Procon-PR Fez em Média 570 Atendimentos por Dia no Primeiro Semestre do Ano
A Coordenação Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-PR), vinculada à Secretaria de Estado da Justiça e Cidadania, desempenhou um papel crucial na proteção dos direitos dos consumidores no Paraná. No primeiro semestre de 2024, o Procon-PR realizou 102.659 atendimentos, uma média de 570 por dia, demonstrando um compromisso robusto com a resolução de conflitos e a prestação de serviços essenciais para os cidadãos.
Eficácia na Resolução de Demandas
Os dados revelam que o Procon-PR manteve um índice de resolução de 75% a 80% das demandas apresentadas. Este percentual de resolução reflete a eficiência dos processos adotados pelo órgão, garantindo que a maioria dos conflitos sejam solucionados de forma satisfatória para os consumidores. As resoluções abrangem uma variedade de questões, desde problemas com cartões de crédito e débito até disputas com operadoras de telefonia.
Principais Motivos de Reclamações
Bancos, financeiras e administradoras de consórcios lideraram as reclamações, com 18.790 atendimentos relacionados a serviços prestados por essas instituições no primeiro semestre. As operadoras de telefonia também foram responsáveis por um volume significativo de reclamações, totalizando 11.007 casos. Estes números sublinham a importância de uma vigilância contínua sobre setores que impactam diretamente o dia a dia dos consumidores.
Diversidade de Canais de Atendimento
Para melhor servir a população, o Procon-PR disponibilizou diversos canais de atendimento: 42,6% das demandas foram atendidas presencialmente, 30,6% online, 26,3% por telefone, e 0,5% por correspondência. Além disso, a plataforma federal consumidor.gov.br foi utilizada para 46.282 reclamações, proporcionando uma alternativa eficiente para a resolução de conflitos.
Compromisso com o Atendimento Humanizado
A diretora do Procon-PR, Cláudia Silvano, destaca o enfoque no atendimento humanizado, adaptado às necessidades dos consumidores. Este compromisso é refletido na variedade de canais de atendimento oferecidos, permitindo que os consumidores escolham a forma mais conveniente de registrar suas reclamações. “O Procon pensa no consumidor e prima por atender as pessoas de acordo com as suas necessidades”, afirma Silvano.
Iniciativas para Facilitar a Vida do Consumidor
A missão do Procon-PR vai além da resolução de conflitos. O órgão se esforça para educar e empoderar os consumidores, fornecendo informações valiosas sobre seus direitos e os procedimentos adequados para resolver disputas. Este enfoque educativo é uma parte integral das atividades do Procon-PR, contribuindo para uma população mais consciente e informada.
Canais de Contato e Atendimento do Procon-PR
O consumidor pode registrar reclamações pela internet através dos sites consumidor.gov.br e procon.pr.gov.br. Além disso, o Disque-Procon está disponível nos números 0800 41 1512 ou (41) 3223-1512, e atendimentos presenciais podem ser realizados na sede do Procon-PR em Curitiba.
Conclusão
O Procon-PR, ao realizar uma média de 570 atendimentos diários e resolver a maioria das demandas, destaca-se como um pilar essencial na defesa dos direitos dos consumidores no Paraná. Seu compromisso com um atendimento humanizado e eficiente reflete a dedicação do governo estadual em promover justiça e cidadania. O trabalho contínuo do Procon-PR assegura que os consumidores paranaenses possam confiar em um órgão dedicado à proteção de seus interesses.